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缤纷色彩 - 2007-8-28 10:05:00
谁知那壮汉并不肯罢休。他指着番茄汁对沈小楠说:“给俺也来一杯!”沈小楠很快又端来一杯:“先生,请慢用!”边说边把番茄汁递到壮汉的手中。那壮汉却在沈小楠松手那一刻也松了手,水杯掉了,番茄汁全洒到他的衣服、裤子上……


好像被污浊的鸡血鸭血泼中了,壮汉一下子跳起来:“奶奶的!怎么回事?成心惹爷爷不开心是不是?这套西装万把块,你赔吧!你赔得起吗?你!”沈小楠的脸色都变了,眼圈里转动着泪珠儿,脸上却仍然挂着微笑:“对……对不起,我马上给您擦干净……”说罢,慌忙抽出纸巾就要给那壮汉揩。


我站起来,真想把紧握的拳头砸到那壮汉的脸上,可理智让我又把紧握的拳头松开了。我横在壮汉和沈小楠之间,冷冷地对那汉子说:“哥们,我劝你还是冷静点。如果你一定跟这姑娘过不去,我现在就叫空中警察过来,我可以向他作证,这杯子是你自己不小心没有拿住,才把饮料洒出来的。还有,我再劝你一句,在哪儿生事也别在飞机上生事,在飞机上惹出事儿来,大则拘留,小则罚款,你又何必自讨苦吃呢?”


那大汉听了,愣了愣。他刚想对我吼上几句,却看到空中警察正从机尾走过来,就讪讪地坐下,嘴里嘟囔着:“真他妈倒霉。真他妈倒霉透了!”


一个空姐走过来,替下两眼含泪的沈小楠。沈小楠对着壮汉鞠了一躬,说了一声“对不起”,转身离去。望着沈小楠那单薄的背影,我突然明白了:美丽高傲的空姐原来如此不易,为了职业的需要,有时必须压制自己的感情,放弃自己的尊严。那美丽的笑容里原来真的有苦涩,甚至饱含着泪水……


我尾随沈小楠走向了机舱尾部的工作区,对着转过身来的沈小楠,低声地说了一句:“老婆,对不起!”沈小楠挥起巴掌扇了我一个耳光,随后她扑到我的怀里尽情地哭了起来。我拍打着她的后背,轻声说:“哭吧,哭个够!”我知道,随着委屈的泪水一起流走的,还有我和她之间的种种矛盾与误解,雨过天晴的沈小楠,一定会对我露出她最灿烂的笑脸。

赵 挺
缤纷色彩 - 2007-8-28 10:06:00
心理医生点评:在心理医生接诊的抑郁症患者中,职业微笑抑郁症患者并不鲜见。其中从事窗口服务行业或是大公司的管理人员为高危人群,而女性占55%。如空姐、楼盘推销员、车站询问处的值班员等,由于职业需要,她们要把愤怒、焦虑、忧郁等真实情感隐藏起来,时刻对客人保持一份职业的微笑。而人的心理健康要求人的情绪平和愉快,表情和内心和谐一致,出于职业需要的微笑违反了人的自然本性,久而久之会在人的内心形成“情感不和谐”创伤,以致患上抑郁症。
需要保持“职业微笑”的人,可以通过宣泄、倾诉、移情等方式来减轻内心的压力,保持健康的心理。
:) :)
一娃 - 2007-8-30 23:05:00
当我们接受服务的时候,千万别忘了说声:“谢谢或者是您辛苦了”
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